Desde la Asociación Riojana del Consumidor (ARCo), mediante un comunicado indicaron que “no son pocas las quejas que llegaron a nuestra Institución, respecto del actual servicio de Internet que brinda la empresa “La Rioja Telecomunicaciones SAPEM – Internet Para Todos”, la cual están acarreando innumerables inconvenientes a quienes ejercen algún tipo de actividad en la gran red global”.

Asimismo, agregaron que “el punto central de las diversas muestras de desagrado por la situación que les toca atravesar a los usuarios tiene que ver con la imposibilidad de poder utilizar normalmente el servicio y sin encontrar con ello respuesta satisfactoria a la legítima pretensión del usuario”.

Además, señalaron que “es justamente la falta de respuestas personales a los reclamos, enerva aún más los ánimos de los usuarios quienes deben conformarse con soluciones parciales y a mediano plazo, lo cual complica aún más el panorama, en tiempos donde la comunicación por la red exige como punto central, la inmediatez. Solo se escucharon disculpas al caso concreto, sin resolver la cuestión de fondo y más aun cuando el mencionado servicio se continúa facturando normalmente”.

Los problemas plateados por los usuarios, baja transferencia de datos, modems que se tildan continuamente, navegabilidad lenta y oscilante de a momentos, por su excesiva lentitud en la actualización de los antivirus, ocasiona riesgos de infección en la PC, contenido multimedia imposible de visualizar (ejemplo “YOUTUBE”) por la mencionada lentitud.

Por ello, desde la Asociación informaron que “se solicitará la bonificación en la factura de servicio a todos los usuarios, por la falta de prestación en todo el mes de Mayo”, como así también a la empresa “se les exigirá que se informe sobre la cantidad de usuarios que posee actualmente la empresa, ancho de banda ofrecido, a los efectos de determinar la calidad del servicio”.

Por último, sostuvieron que “la empresa deberá abstenerse de intimar a los usuarios morosos, a través de notificaciones emitidas por el estudio de cobranzas “NTG – ABOGADOS” sito en calle Belgrano Nº 39, impartiendo conductas vejatorias y hostigando a través de amenazas de embargos de bienes, haberes y acciones penales, prohibidas y castigadas esta conducta por ley”.